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        質量管理體系

        一、質量方針

         

          為全球所有的顧客提供可信賴的、符合法律法規要求的專用車系列產品和服務; 培植“以顧客為中心”的質量文化,將滿足顧客需求作為中集車輛集團所有活動的出發點和全體員工的責任; 通過建立可持續改進的質量管理體系,使產品實現的各環節處于可控狀態,并持續改善產品質量,不斷增強顧客和中集車輛集團創造價值的能力。

         

        (1)質量方針詮釋

         

        為全球所有的顧客提供可信賴的、符合法律法規要求的專用車系列產品和服務。

        a 中集車輛集團的遠景戰略定位是:在全球市場中,成為按照顧客需要,提供世界一流的現代化交通運輸裝備和服務的主要供應商,創造為顧客所信賴的知名品牌,同時保持穩定健康的增長,為顧客、股東和員工創造最大的價值。

        b 縱觀全球市場上紛繁的產品和品牌,可分為以下三個類別:第一類、備受推崇的產品;第二類、為顧客所信賴的產品;第三類、為市場可接受的產品。以汽車為例,奔馳、寶馬屬備受推崇型;奧迪、豐田屬為顧客所信賴型。中集的產品應該做到為顧客所信賴的水平,在世界市場的各個角落都能贏得顧客的信任。

         

        (2)培植“以顧客為中心”的質量文化,將滿足顧客需求作為中集車輛集團所有活動的出發點和全體員工的責任。

         

        a “以顧客為中心,為顧客創造價值”的理念必須貫徹到我們的實際行動之中,除通過培訓、輿論宣傳等手段轉換思想觀念外,更重要的是圍繞“以顧客為中心”建立我們的工作體系,包括:
        b 設置以滿足顧客需求為中心的組織結構;
        c 建立以滿足顧客需求為中心的業務流程;
        d 實施以滿足顧客需求為中心的運營機制;
        e 制定以滿足顧客需求為中心的管理制度。

         

        (3)通過建立可持續改進的質量管理體系,使產品實現的各環節處于可控狀態,并持續改善產品質量,不斷增強顧客和中集車輛集團創造價值的能力。

         

        a 中集車輛集團在為顧客提供高品質的產品和服務過程中,不能依據某一方面的長處,而是憑借系統的力量,采用有效的控制技術和手段使影響產品質量的所有因素(人員、機器設備、原材料、加工方法、測試方法、環境等)都處于受控狀態,保持穩定的質量水平。
        b “流水不腐,戶樞不蠹”,中集車輛的質量管理體系應根據內外部環境的變化,立足于對各類數據資料的統計分析,運用一系列管理手段(質量改進計劃、體系審核、糾正和預防措施、管理評審等)進行持續改善和優化,以持續保持體系的有效性。

         

         

          

         

          

         

         

        二、質量目標

         

        (1 )每年年初,公司總質量目標由綜合管理部依據集團的質量方針和業務計劃制訂, 經公司總經理批準執行。
        (2)依據質量方針及公司總質量目標,由綜合管理部組織各部門制訂具體量化的質量目標,經公司管理者代表批準執行。

         

          公司于2007年通過了ISO/TS16949質量管理體系認證,并按照標準的要求策劃了質量管理體系體系過程,包含管理過程、支持過程以及顧客導向過程,確保公司的質量管理體系運行是在策劃的安排下,有效的運行。目前該質量管理體系運作基本良好,發揮了較大的質量管理作用。公司正致力于該質量管理體系的持續性改進。

         

        公司31個過程介紹

         

        質量體系過程

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